淺談秩序－ 觀察「小郵局」儲匯/郵遞櫃檯「以物品排隊」

- 社會文化人類學期末報告

研究動機

(一)從日常生活談起－郵局的辦事經驗


在現實生活中，人們或多或少都曾經有親臨郵局辦事的經驗，例如處理存款、提款或匯款等儲匯事務，又或繳納水電費、學費、罰單或其他種種代收帳款，以及郵件包裹寄送或領取等。各式各樣的郵政業務在同一個空間內進行著，人們依照辦理業務的區別抽取號碼牌，在川流不息的人潮中，設有座椅等待區裡，聽取廣播器的電子叫號和叫號燈上的號碼，至被指定的櫃台辦理。

上述是在設有號碼機和叫號系統的郵局常見的情形，但是，在人員編制較少、地處偏鄉，沒有設置號碼機，以及等待空間狹小的郵局裡，民眾排隊的方式和等待的情況卻大相逕庭。舉排隊的方式來說，由於空間窄小連構成排隊動線都有問題，取而代之，是民眾以預備辦理事務的具體物品，放置在櫃檯上「排隊」，等待櫃檯辦事員依物品的順序逐一叫姓名辦理。

在這樣的「小郵局」 裡就能看到有別於「大郵局」的奇妙景況──印章、存簿、提款單、信用卡帳單、現金、鎖匙串，或信件、領取郵件通知單、郵包 . . . 林林總總的物品在櫃檯上，組成一條整齊有序的「路隊」，並常見熱心的等待民眾，協助讓物品依次序排列、疊放或推前遞補空缺。

(二)習慣，或難以不習慣

隨著郵局空間或設備的不同，人們似乎不需要溝通即可調整出適應環境的排隊方式，這種包含了默契或習慣性的行動模式，是否經由生活中的實踐，以及早已內化了的文化所形成。另一方面，假設並非任何人都能夠習慣或適應這樣隨空間而改變的排隊方式（例如城市久居的人到了鄉間郵局），如何解釋這種適應或理解上的困難，甚或提出有創見的想法。